Wildberries vs Ozon или возврат товара по браку на практике

upd.

Собственно, пост был про то, что на WB очень удобно сделан сервис по возврату вещей по браку. При наличии брака нужно всего лишь зайти в приложение, нажать нужную кнопочку, загрузить фото (при желании или необходимости видео) и описание. И всё! Ответ приходит в течение нескольких дней.

Я попробовала воспользоваться этим сервисом. Брак подтвердили и приняли возврат. Хотя, признаться, была уверена на 100%, что откажут.

Мне нравится обувь Котофей и нравится WB, потому что признают ошибки (брак - это ведь ошибка при производстве). По этой причине я снова куплю Котофеев и снова на WB, увы, не на Озоне....

Да и у нас в городе выбор не велик - ДМ, ВБ, Оз. А в местных магазинах - что-то типа Сказки, Канарейки и подобного по космическим ценам - где оформить возврат, означает выслушать вживую весь подобный негатив из комментариев. К такому, я не готова....

История № 1 про Wildberries.

В сентябре 2018 года младшего сына неожиданно позвали в сад. Поэтому в срочном порядке купила на wb текстильные сандалии Котофей.

Ребенок честно относил их в саду до лета 2019. К этому времени обувь вид, конечно же, уже потеряла. Сад закрыли на ремонт, а сандалии мы решили донашивать на улице. Ребенок аккуратный, на самокате и беговеле не катается. Примерно к середине июля на левой сандалии в носочной части начал немного отходить материал подошвы от материала верха.

Не страшно. Носибельно, учитывая, что до конца лета осталось совсем чуть-чуть. Да и с нашей погодой непонятно - может и сандалии вовсе не придется больше надевать.

Тут мне попался на глаза пост девушки, которая после сезона носки вернула по браку в магазин ботинки, и я задумалась… Нашла ст. 19 ЗЗПП о сроках предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара (…в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…)

Откровенно говоря, в знании законов, своих прав итп и в их защите я полный ноль, если ни еще меньше))) С моим характером, переживательностью и чувствительностью отстаивание чего-либо - это просто на грани фантастики.

Подумала я, подумала и решила-таки попробовать вернуть эти сандалии по браку. Потыкалась в приложении WB. Нашла нужный раздел, где предлагается всего лишь загрузить фотографии, видео и вставить описание проблемы. Потратила на это 5 минут и отправила заявку на возврат. Через несколько дней пришел ответ, что заявка одобрена!!! Отнесла сандалии в пункт выдачи (расположен рядом с домом). Еще через какое-то время на счет в лк вернули деньги. Всё!!! Без лишних расспросов, нервотрепки, без написания заявлений.

PS. Сандалии в общей сложности были в использовании 10 месяцев (с перерывами, когда ребенок болел и в сад не ходил).

PS2. У кого-то здесь в комментах жаловалась, что после очень непродолжительной и аккуратной носки резиновый полукомбинезон Didriksons весь потрескался. Также на WB оформила возврат по браку и деньги вернули, хотя с момента покупки прошло 11 месяцев.

А теперь история № 2 про Озон.

В сентябре 2018 года купила мужу сандалии Trespass Torrance.

Тихо и спокойно они пролежали в шкафу в своей фирменной коробочке до июня 2019 года. С начала лета муж стал их носить. Ну, как носить - ходить от дома до остановки, от остановки до работы, на работе и в обратном направлении. Работает в офисе. В августе он заметил, что на одной из сандалий под пяткой треснула подошва с внутренней стороны (где пятка соприкасается с подошвой). На другой сандалии в таком же месте наметились "морщинки", скорее всего там появится такая же трещина.

Имея столь положительный опыт с WB с возвратом по браку, решила попробовать вернуть и эти сандалии на Озон. Подумала, что уж Озон-то ничем не хуже WB ))). Потыкалась в приложении, потыкалась на сайте - стоящей и понятной информации найти не смогла. Позвонила на горячую линию, где девушка тактично проинформировала, что срок возврата после покупки 60 дней прошел, и они помочь ничем не могут...